Пане Дмитре, розкажіть, будь ласка, про ваш професійний шлях, що привів вас до Ощадбанку. Де ви вчились, де починали працювати і чому обрали Ощадбанк (чи, можливо, він сам вас обрав)?
Я закінчив Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана. Там не тільки здобув вищу освіту, а отримав одразу два магістерські дипломи: один з правового регулювання економіки, другий – з фінансового менеджменту в бізнесі. Це була свідома стратегія – мати комплексне розуміння фінансового світу.
Після університету розпочав професійний шлях у провідних банківських установах. Кожне місце роботи – ПУМБ, Credit Agricole, Універсал Банк – давало унікальний досвід і глибше розуміння фінансового ринку. Я вивчав особливості обслуговування клієнтів, механізми розвитку банківських продуктів, вибудовував професійну експертизу.
Але Ощадбанк – це не просто черговий етап кар’єри. Це принципово новий рівень професійної реалізації. Мене захопила його історія, багаторічна, з глибокими традиціями, але водночас надзвичайно динамічна. Банк, який не боїться змін.
Коли мені запропонували приєднатись до команди, я побачив чудову можливість бути причетним до масштабної трансформації. Мрія будь-якого професіонала – не лише працювати, а бути драйвером змін. І Ощадбанк дає таку унікальну платформу. Особливо це стосується преміального обслуговування: саме тут ми можемо впроваджувати найсучасніші рішення світового рівня.
Якщо не фінансова сфера, то яка? Ким би ви стали, якби не банкінг?
Мені важко навіть уявити себе в іншій сфері. Фінанси були моєю пристрастю з дитинства. Пам’ятаю себе п’ятикласником, який вже точно знав, що стане банкіром! І з того часу цілеспрямовано рухався до цієї мети.
Банківська справа завжди приваблювала мене динамікою. Це унікальна сфера, де можна безпосередньо впливати на економічні процеси, працювати з клієнтами, допомагати їм реалізовувати фінансові стратегії. Жодна інша професійна галузь не захоплювала мене настільки глибоко.
Що мотивує вас особисто в роботі і які цінності ви вважаєте найважливішими у своїй професійній діяльності?
Найбільша професійна мотивація для мене – бачити реальні результати роботи. Коли розумієш, що прийняті рішення приносять користь клієнтам, команді та бізнесу загалом – це неймовірно надихає.
Особливе задоволення отримую від розвитку преміальних сервісів. Ми не просто надаємо послуги, ми формуємо новий стандарт банківського обслуговування: впроваджуємо інноваційні рішення, будуємо міцні довготривалі партнерські відносини з преміум-клієнтами.
Потужним мотиватором є визнання нашої роботи на міжнародному рівні. Коли твої зусилля оцінюють не лише клієнти, а й провідні експерти ринку, це надихає рухатись уперед. Британське рейтингове агентство Euromoney чотири роки поспіль визнавало Premium Banking Ощаду найкращим в Україні. Це пряме підтвердження того, що ми обрали правильний вектор розвитку та пропонуємо клієнтам дійсно високоякісний сервіс.
Три кити моєї професійної філософії – професіоналізм, відповідальність і довіра. У преміальному банкінгу неможливо працювати без високих стандартів якості, чіткого виконання зобов’язань і побудови довгострокових відносин з клієнтами та партнерами. Довіра є основою нашої роботи, адже клієнти довіряють нам не лише свої кошти, а й важливі фінансові рішення, які можуть змінювати їхнє життя.
А тепер давайте перейдемо до Ощадбанку. Цей банк довгий час асоціювався переважно з виплатами пенсій та соціальних допомог, але в певний момент зробив якісний ривок і перетворився на сучасний банк із передовими продуктами. Що стало каталізатором цих змін? Завдяки яким стратегіям та рішенням вдалось переформатувати бренд і змінити його сприйняття серед клієнтів?
Ми чітко розуміли: або змінюємось, або втрачаємо позиції на ринку. Клієнтський світ динамічно трансформується, і банк мав адаптуватися. Головне, що рухало нами – бажання бути не просто функціональним сервісом, а справжнім фінансовим партнером для клієнта. Ми системно змінювали клієнтський досвід, роблячи Ощадбанк комфортним, доступним і максимально персоналізованим.
Ця трансформація стала можливою завдяки цілеспрямованій роботі всієї команди – від менеджменту банку до фахівців бізнес-напрямів та маркетингу. Ми системно змінювали клієнтський досвід, роблячи банк не лише функціональним, а й комфортним, доступним та орієнтованим на потреби кожного сегмента.
Особливо це стосувалось преміального напряму Ощадбанку. Ми усвідомлювали: традиційний банківський сервіс вже не відповідає запитам заможних клієнтів, вони потребують принципово іншого підходу. Тому створили окрему екосистему з індивідуальним сервісом та персоналізованими фінансовими рішеннями.
Результати говорять самі за себе: сьогодні наш преміальний бізнес – один із лідерів ринку. Ми побудували потужну інфраструктуру, що включає 86 преміальних локацій та ексклюзивний преміум-центр у Києві, сформували команду з майже 90 висококваліфікованих персональних менеджерів по всій країні, створили продуктові та сервісні пропозиції, що відповідають очікуванням клієнтів та вимогам сучасного ринку.
Але найголовніше – довіра клієнтів, які сприймають Ощад як надійного фінансового партнера.
Ощадбанк чотири роки визнавався найкращим в Україні за версією Euromoney. Як вам вдалося досягти цього? Які ключові фактори успіху ви могли б виділити?
Від самого початку ми поставили перед собою амбітну, але чітку мету – стати найкращим преміальним банком на ринку. Ця стратегія визначила наш підхід: ми не просто створювали продукт, а будували екосистему послуг, яка відповідає найвищим стандартам.
Основою успіху стало кілька ключових факторів. По-перше, це правильно обрана стратегія, яка допомогла нам сфокусуватись на потребах преміальних клієнтів та створити ефективну сервісну модель. По-друге, ми розбудували всі процеси таким чином, щоб все працювало чітко і злагоджено.
Не менш важливу роль відіграє наша команда. Ми інвестуємо у високу кваліфікацію персональних менеджерів, постійно підвищуючи їхній професійний рівень завдяки спеціалізованим навчальним програмам. Важливим елементом є система мотивації, яка стимулює менеджерів преміальної мережі забезпечувати винятковий рівень сервісу.
Та, мабуть, найголовніше – безперервна робота над покращенням клієнтського досвіду. Ми уважно стежимо за динамікою ринку, аналізуємо очікування клієнтів і своєчасно адаптуємо наші послуги. Саме ця здатність до швидких і якісних змін допомагає нам лідирувати на ринку України та отримувати високі оцінки міжнародних експертів.
Ощадбанк підтримує українську культуру та мистецтво, і нам стало цікаво, чому і навіщо? Чи стоїть за цим щось інше, окрім жаги підтримати мистецтво, чи, можливо, це впливає на імідж банку в цілому та покращує відносини з преміум-клієнтами?
Ощадбанк вже понад 10 років підтримує українське мистецтво, і це для нас не просто іміджева ініціатива чи соціальна відповідальність, а частина глибшої філософії. Мистецтво – як дзеркало, в якому відбивається наша епоха, всі зміни, які відбуваються в суспільстві, і виклики, з якими ми стикаємось. Підтримуючи наших митців, ми не лише сприяємо розвитку культури, ми допомагаємо зберегти нашу національну ідентичність. Ми створюємо простір, де культура може жити і розвиватись навіть у найважчі часи. Особливо зараз, коли кожен прояв українського мистецтва – це маленький, але дуже важливий акт спротиву, спосіб зберегти наш культурний код.
Ощадбанк допомагає втілювати в життя різні мистецькі проєкти, і під час повномасштабної війни таких ініціатив стало ще більше. Приміром, на початку 2023 року ми долучились до заходу в Національному музеї мистецтв імені Богдана та Варвари Ханенків у межах всеукраїнського проєкту «Мистецтво під час війни». Банк також постійно підтримує події в Українському Домі, зокрема масштабну виставку «Ти як?», проєкт «Марія малює», присвячений 100 невідомим творам Марії Примаченко.
А ще ми регулярно організовуємо арт-заходи у власному преміум-центрі, де українські митці можуть презентувати свої роботи. Наприклад, нещодавно у нас була виставка робіт Матвія Вайсберга. Ця подія відбулась з ініціативи членкині наглядової ради Ощадбанку Рози Тапанової, яка також очолює Національний історико-меморіальний заповідник «Бабин Яр».
Мистецтво завжди реагує на виклики часу, і творчість Матвія Вайсберга – яскравий тому приклад. Його мурали в Бабиному Яру – «Ангел Збройних Сил України», «Зірка Давида» та «Менора», – створені у травні 2023 року і присвячені викликам сьогодення. Ці монументальні панно доступні для всіх охочих у заповіднику як постійна експозиція.
До речі, наш преміум-центр – справжня арт-галерея, де представлені роботи Назара Білика, Павла Макова, Ігоря Гайдая, Олега Тістола, Марії Куліковської, Матвія Вайсберга, Ганни Криволап та Макса Вітика. Ми постійно оновлюємо експозицію, щоб відвідувачі могли побачити нові художні шедеври. А ще важливо, що ці роботи можна не лише побачити, а й придбати, адже мистецтво – це довготривала інвестиція, яка з часом набирає цінності.
Ми плануємо і надалі підтримувати мистецтво. Це частина нашої філософії відповідального бізнесу. Ми допомагаємо зберігати і популяризувати нашу культуру, зміцнювати національну ідентичність і створювати особливий простір для наших преміум-клієнтів, де бізнес і культура перетинаються. Це не лише внесок у мистецтво, а й спосіб будувати відносини з тими, хто поділяє наші цінності.
Чи змінились потреби та очікування преміум-клієнтів під час війни? І якщо змінились, то як? Скільки зайняло часу адаптуватись до цих змін?
24 лютого 2022 року для нас усе перевернулося з ніг на голову. Ощадбанк, як і всі інші банки країни, зіткнувся з викликами російської військової агресії. У цих складних умовах ми швидко зібрались й завдяки сучасним каналам зв’язку та обслуговування Ощад ні на день не припиняв роботу. Ми закріпили клієнтів з окупованих регіонів за новими преміум-менеджерами в підконтрольних Україні областях. Продовжили термін дії карток, допомогли тим, хто виїхав за кордон.
У перші місяці ми запровадили багато пільгових умов. Наприклад, скасували штрафи за несвоєчасне звільнення індивідуальних депозитних скриньок, не нараховували відсотки за кредитами та пеню, не стягували щомісячну плату за обслуговування карток, а річну оплату за користування карткою було відтерміновано на кілька місяців. Розуміли, що людям зараз важко.
Розкажіть про потреби та очікування преміум-клієнтів під час війни.
Насправді базові речі залишились незмінними. Клієнти й далі цінують персональний підхід, конфіденційність, відчуття безпеки і турботи, якісний сервіс. Але з’явилися й нові акценти. Зараз набагато більше уваги приділяється інвестиційним інструментам. Люди хочуть не просто зберегти гроші, а й примножити їх. Найпопулярнішими є строкові депозити в гривні та військові облігації. В умовах воєнного стану ми максимально спростили процедуру придбання військових облігацій, а облігації в національній валюті клієнти можуть придбати дистанційно. Взагалі цифровізація – наш головний тренд. Клієнти дедалі частіше користуються «Мобільним Ощадом», і ми постійно розширюємо його функціонал.
Ми розуміємо, що маємо наздогнати світові стандарти. Наразі українські банки поступаються міжнародним гравцям, тому ми орієнтуємося на досвід світових лідерів, наприклад, J.P. Morgan Private Bank та Pictet Asset Management, у сфері управління активами. Наразі активно розвиваємо інвестиційний напрям, створили спеціальний підрозділ. Наша мета – зробити так, щоб преміальні клієнти могли отримувати максимально комплексний та якісний сервіс незважаючи на воєнний стан.
Війна навчила нас бути гнучкими, турботливими та максимально людяними. Кожна операція – не просто цифри, а історія конкретної людини, її надій та прагнень. І Ощадбанк завжди готовий бути поруч!
Чим преміум-банкінг Ощадбанку відрізняється від інших гравців ринку?
Зараз ми бачимо, що основний запит та головний тренд – інвестиційні послуги. Уявіть, менше 1% населення інвестує в цінні папери! Величезний потенціал для розвитку. В Ощадбанку вже створено інвестиційний напрям, запущено консалтинг. Понад 10 тисяч наших преміальних клієнтів отримують огляди фінансових ринків за кордоном та в Україні. Звернувшись до наших фахівців, клієнт отримає послугу з формування інвестиційного портфеля відповідно до його ризик-профілю та цілей. І це лише початок руху в напрямі створення інвестиційного преміального хабу.
На сьогодні Ощадбанк – єдиний банк в Україні, що пропонує такий комплекс інвестиційних послуг для преміальних клієнтів.
Які роки ви вважаєте розквітом банківської сфери? Куди банкінгу зараз розвиватись? Які перспективи ви бачите попереду?
Знаєте, банківська сфера в України – це драма з несподіваними поворотами! Пригадую 2005-2008 роки, я б назвав цей період добою оптимізму. То був час справжнього банківського буму – економіка стрімко зростала, надходив іноземний капітал, кредитування було майже безмежним. Здавалось, усе так класно складається. Та раптом криза 2008 року мов грім серед ясного неба…
Потім були важкі часи очищення банківської системи. Відродження через випробування. З 2016 по 2019 рік банки ставали набагато розумнішими, жорсткішими, технологічнішими. Вони вчились керувати ризиками, вдосконалювати сервіси, впроваджувати нові технології.
І, звичайно, останні роки також можна вважати періодом нового етапу розвитку. Незважаючи на складні виклики банківська система України продемонструвала виняткову стійкість і адаптивність до жорстких викликів. Сьогодні українські банки впроваджують інноваційні рішення, розширюють спектр послуг і залишаються важливою опорою економіки країни.
Щодо перспектив розвитку – вважаю, що фокус основних гравців буде зосереджений на розвитку послуг та сервісів для преміум-клієнтів, покращенні цифрових сервісів та NPS.
Але все залежить від того, як складеться ситуація в країні. Закінчиться війна – і ми зможемо розкрити весь потенціал. Банки готові, команди вмотивовані, технології є. Залишилось тільки перемогти.
Майбутнє банкінгу – в діджиталізації та персоналізації. Клієнти хочуть зручні мобільні застосунки, швидкий інвестиційний сервіс. З початку 2022 року ми побачили зростання до майже 200 тисяч інвесторів. Плануємо збільшення кількості преміальних локацій для консультацій, і головне – розширення переліку інвестиційних продуктів: корпоративні облігації, цінні папери інвестиційних фондів у нерухомість та землю.
Другим ключовим напрямом є цифровізація. Світовий тренд – інвестування через мобільні застосунки. Попит на цифрове інвестиційне консультування буде зростати. Покращення клієнтського досвіду (NPS): банки інвестуватимуть у персоналізований сервіс та вдосконалення мобільних платформ для преміальних клієнтів. Ощад також працює над впровадженням мобільних інвестиційних сервісів.
І третє – додаткові сервіси та партнерські програми. Преміум-клієнти чекають не лише банківських послуг, а й ексклюзивних привілеїв, що покращать їх повсякденне життя. Наприклад, користувачі преміальних карток Ощаду отримали доступ до таких корисних сервісів, як річна підписку на Megogo, послуги допомоги в дорозі та Sheriff SOS. Із преміальною карткою Ощаду клієнти отримали знижки в ЦУМ та Marco Concert. Цього року ми також плануємо цікаві колаборації з українськими брендами, тож для наших преміум-клієнтів з’являться нові спеціальні пропозиції.
Звісно, все залежить від того, як складеться ситуація в країні. Але ми готові розвиватись і рухатись уперед.
