Якщо онлайн-підприємець бажає отримувати високий дохід, показник конверсії важливий. Але мало хто знає, що таке конверсія та як з нею працювати, щоб отримувати більше замовлень та виходити на високий дохід. А розуміння та оптимізація конверсії є одним із ключових аспектів розвитку бізнесу. Саме тому розберемо ці питання, щоб підвищити не тільки кількість відвідувачів, але і збільшити кількість людей, які будуть готові замовити послугу чи виконати покупку.
Що таке конверсія?
Конверсія – це співвідношення між кількістю осіб, які виконують певну цільову дію, і загальною кількістю осіб, які мали можливість виконати цю дію. Вона є важливим показником в маркетингу та продажних операціях. Але для кожної категорії враховуються свої показники:
- Для інтернет-магазину – кількість людей які зайшли на сайт, та людей, які щось купили на ньому
- Для офлайн-торгівлі – співвідношення між потенційними покупцями (особами, які зайшли у магазин) і реальними покупцями.
- Для блогерів – відношення загальної кількості відвідувачів блогу до тих, хто підписався на контент. Це дозволяє розуміти, наскільки аудиторія зацікавлена в контенті та готова на активні дії.
У маркетингу конверсія важлива, оскільки показує ефективність маркетингових кампаній. Вона допомагає визначити, наскільки привабливим є сайт та чи вдало конвертує свій трафік у фактичні покупки.
Які типи конверсій існують?
Конверсія доволі складне явище, тому виділяють кілька її типів. Найбільш поширені типи конверсії, що використовуються в онлайн-середовищі:
- 1Конверсія продажів. Конверсія продажів – це показник, який вказує скільки відвідувачів сайту перетворилися в покупців. Головний тип конверсії, оскільки саме від нього залежить дохід власників ресурсу.
- 2Конверсія підписок. Вказує, скільки відвідувачів підписалися на розсилки, новини чи інші види інформаційного «бомбардування».
- 3Конверсія лідів. Показує, скільки відвідувачів залишили свої контактні дані, щоб стати потенційними клієнтами. Вимірюється залежно від того, скільки людей заповнили форму зворотного зв'язку.
- 4Конверсія на лендінгу. Демонструє кількість людей, які перейшли на спеціально створену посадкову сторінку та виконали бажану дію (зробили попереднє замовлення).
- 5Конверсія взаємодії. Вимірює, як часто користувачі взаємодіють з контентом. Рахуються залишені коментарі, реакції на публікації, репости.
- 6Конверсія завантажень. Оцінює, скільки було завантажень з сайту. Завантажуватись могли будь-які файли, включно з електронними книгами чи інфокурсами.
- 7Конверсія реєстрацій. Вказує, скільки відвідувачів залишили свої контакти на сайті. Реєстрація – це не завжди гарантовані продажі, але зареєстрований користувач набагато ймовірніше щось купить.
Ці типи конверсії допомагають розуміти, які саме дії виконують відвідувачі і як ці дії співвідносяться з цілями власника онлайн-бізнесу. А якщо оптимізувати конверсію, можна досягти більшого успіху.
Розрахунок конверсії сайту
Конверсія вимірюється у відсотковому співвідношенні між кількістю виконаних цільових дій та загальною кількістю відвідувачів. Для обчислення конверсію, застосовується спеціальна формула:
Конверсія = (кількість виконаних цільових дій / загальна кількість відвідувачів) * 100%
Використання цієї формули – це єдиний спосіб, як порахувати конверсію. Але є певні нюанси. Наприклад, конверсію потрібно вимірювати на різних етапах процесу продажів, щоб зрозуміти, наскільки ефективно просувається товар чи послуга:
- Скільки показів переходять у покупку.
- Скільки відвідувачів, які клікнули на посилання на банері чи контекстній рекламі, придбали товар.
- Скільки відвідувачів, які поклали товар у кошик, оплатили його.
- Скільки користувачів після реєстрації здійснили покупку.
Вимірювання конверсії на різних етапах дозволяє виявити слабкі місця у ланцюгу продажу та прийняти заходи для покращення бізнесу.
Що впливає на конверсії онлайн-бізнесу?
На конверсію можуть впливати різноманітні чинники, які охоплюють фактично всі аспекти не тільки бізнесу, але і взаємодії з аудиторією. Ось деякі найважливіші фактори:
- 1Новизна товарів або послуг. Якщо ваші товари або послуги є унікальними або відповідають актуальним потребам аудиторії, конверсія буде висока.
- 2Цінова політика. Якщо ціна вигідніша ніж у конкурентів, покупок буде більше.
- 3Пропозиції та акції. Спеціальні пропозиції, знижки, безкоштовна доставка можуть збільшити зацікавленість покупців. В результаті конверсія виросте.
- 4Візуальний контент. Якісний фото та відеоматеріал може значно покращити сприйняття товару. Тобто красиво сфотографований товар може бути проданим швидше ніж у конкурентів.
- 5Дизайн інтернет-магазину та зручність його навігації. Чим привабливіший та зручніший інтерфейс магазину, тим вища ймовірності, що відвідувачі здійснять тут покупку.
- 6Продуманий маркетинг. Ефективна рекламна кампанія, правильна спрямованість на цільову аудиторію і використання різних маркетингових інструментів можуть позитивно впливати на конверсію.
- 7Ефективність взаємодії з цільовою аудиторією. Розуміння потреб, побажань і поведінки цільової аудиторії дозволить адаптувати стратегію продажів так, щоб збільшити конверсію.
Якщо регулярно вимірювати конверсію, можна визначити чи ефективна стратегія продажів та покращити її у разі необхідності.
Як ви можете збільшити конверсію?
Щоб продажі залишались високими, все повинно працювати бездоганно. Навіть найменша помилка може призвести до втрати клієнта. Щоб цього не сталося, потрібно збільшити конверсію. Це можливо, якщо виконати декілька кроків:
- Привернути увагу клієнта. Щоб це зробити можна використати рекламу та органічний трафік. У якості реклами можна використовувати рекламні банери та контекстну рекламу. Вони зазвичай можуть швидко принести результати. Органічний трафік також непогано справляється, але вимагає більше часу та зусиль. Потрібно займатися створенням цікавого контенту, і тоді можна буде привернути увагу аудиторії. Але контент має довести свою корисність та експертність, тільки тоді це спонукає користувачів до взаємодії.
- Продемонструвати вигоду товару. Після того, як клієнт перейде на сайт, його потрібно там затримати. Це можна зробити, пропонуючи знижки або інші стимули. Чим більше привабливих пропозицій буде, тим ймовірніше клієнт придбає товар саме тут.
- Викликати бажання. Після двох попередніх кроків уже сформована база зацікавлених клієнтів. Потрібно спонукати їх придбати товар. Один із методів стимуляції може бути email-або SMS-розсилки з інформацією про товари. Щоб мотивація була сильніша, можна зазначити, що термін дії пропозиції обмежений.
- Мотивувати до дії – оплатити товар. Тут важливо забезпечити зручність та надійність процесу оплати, щоб уникнути втрати клієнтів на останньому етапі. І, звичайно, варто слідкувати за обробкою платежів та наданням підтримки клієнтам у разі виникнення проблем.
Підвищення конверсії онлайн-продажів – це складне завдання, але слідування цьому алгоритму дозволить спростити його.
Як підвищити рівень конверсії за допомогою платіжних сервісів?
Щоб підвищити рівень конверсії, потрібно підключити до онлайн магазину якісний платіжний сервіс. Це не просто, тому варто знайти найоптимальніший варіант прийому платежів та покращити процес покупки. Вся процедура складається з такого комплексу дій:
- 1Підключення платіжної системи. Цей процес займає кілька днів, а то і тижнів. Але зручна платіжна система забезпечить якісний контакт з клієнтом, оскільки він зможе зручно виконувати оплату, способом який йому більше підходить.
- 2Трансформація в покупку. Втратити клієнта на етапі оплати чи підтвердження замовлення – дуже дорого в усіх сенсах.
- 3Убезпечення від інтернет-шахрайства. Його мінімізація суттєво впливає на позитивний клієнтський досвід.
Варто забезпечити швидку реакцію на всі запити. Як тільки клієнт готовий виконати покупку, потрібно зреагувати і надати зворотню відповідь. Це збільшить конверсію – покупка буде виконана.
Висновок
Коефіцієнт конверсії – ключовий показник, що відображає ефективність діяльності онлайн-бізнесу. Чим вище цей показник, тим більше прибутку отримує ваш бізнес. Тому варто пильно відстежувати конверсію. Також не потрібно забувати, що варто завжди застосовувати необхідні заходи для її постійного покращення. Тільки у такому обсяг продажів не тільки не впаде, але і буде рости.
